Wann hast du zuletzt bei einer Beerdigung geweint – nicht aus Trauer, sondern weil jemand genau die richtigen Worte gefunden hat? Viele Menschen kennen das Gefühl. Und viele kennen auch das Gegenteil: eine Rede, die sich anfühlt wie ein Formular. Name, Geburtsdatum, Beruf. Ein allgemeines Bibelzitat. Drei Minuten, die sich wie dreißig anfühlen. Der Unterschied liegt im Redner - darin, ob jemand wirklich zugehört hat.